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电商单方取消定单频发网购合同成霸王条款

来源: 作者: 2019-05-14 20:20:24

近期,电商站单方取消定单的情况频繁发生,甚至多次引发大规模的消费者维权事件。另外,电商随意调整价格,先涨后降几乎成了行业默许的行规。有关专家说,许多电商站自恃合同条款对自身有益,因此玩弄消费者于股掌当中。即便有少数消费者愤而将电商起诉到法院,但成功维权的寥寥无几。

电商手法1:随便调价 先涨后降

在京东商城、易讯和亚马逊等站上,特别以一些和数码相机价格调整为频繁,乃至每天调整一次,在节日促销期间,其价格更是先涨后跌。以三星Note2(联通双卡版)为例,在近两个月内,一会儿涨到5399元,一会儿降到4058元。而热门的尼康D600单反相机价格也是上下剧烈波动,时而1.2万多,时而1万元左右,心急的用户不免中招。

有关电商平台解释说:主要是数码等产品的市场价格变动频繁而至。但实际上各大电商平台出售的都是行货,其价格不会像水货一样每天波动,更多的是平台自身的一种营销策略:只有不断提价,才能制造降价的假象,才会刺激消费者去购买。

对此, IT法律专家赵占领说,按照《价格法》规定,经营者利用虚假的或使人误解的价格手段,诱骗消费者或其他经营者与其进行交易,属不正当的价格行动。频繁调剂价格、先涨后降的做法就涉嫌价格讹诈,违反价格法的规定。这种行为还涉嫌虚假宣传,通过先涨后降的方式制造低折扣的假象,误导消费者的选择,工商部门也可依法进行查处。

电商手法2:单方面取消定单

低价定单遭取消也是用户诟病的电商霸王做法。有媒体报道,本月初,某买家在电商平台义乌购上以0元拍下了300万件、总价值近1000万元的商品,但订单随后被义乌购取消。义乌购方面称,有些商户填写不认真,所以在标价方面造成了误会。

在过去两年,电商站单方取消订单的情况频繁发生,甚至屡次引发大规模的消费者维权事件,也成为消费者群体投诉的多发领域。电商平台的借口都是标错价格,0元、1元等超低价格,消费者下订单后常常空欢喜一场,引发了消费者强烈不满。

赵占领说,如果商家能提供充足证据证明自己确实存在失误,属于合同法上的重大误解,可以要求撤消合同。但不能仅以超低价为由提出撤消请求,因为在电子商务中,低价促销是很正常的现象,其本身不以销售多少为目的,只为吸引顾客赚吆喝。另外,即使商家可以提供充分证据证明确属标错价格,也不能单方面撤销合同,只能通过法院或者仲裁机构撤消,或通过与消费者协商一致而解除合同。

背后原因:合同条款对站更有益

为何电商勇于大玩价格游戏甚至取消定单呢?赵占据揭穿了背后原因。他说,购合同成立的过程有两个:要约和许诺。电商站上的产品信息属于要约。一旦消费者下单购买,则意味着对站的要约表示完全同意,也即构成承诺,双方之间的买卖合同成立。在这类通常模式下,买卖合同成立与否的主动权掌握在消费者手中,电商站则处于被动的位置。

他说,为了掌握主动权,几乎所有的电商站都在用户协议中约定,消费者下订单的行为属于要约,而站通过短信、邮件、站内信等方式发出确认发货甚至是直接发货的信息属于许诺,此时买卖合同才成立,消费者下订单时的付款只不过是提早实行了合同义务而已。

由于电商用户协议中有了上述约定,在促销期间出现产品缺货、甚至平常经营中出现因技术故障、人为原因或故意标错价,站都可以依据用户协议,认为买卖合同尚未成立,因此可以单方取消订单、不构成合同违约。

即便有少数消费者将电商起诉到法院,但成功维权的寥寥无几,缘由就在于用户协议中的合同成立规则对站更有益。尽管有不少人质疑合同条款的效力,认为其属于霸王条款、应当无效,但几乎没有法院或工商部门做出这样的认定。赵占领说。

业界反思:电商霸王条款应该催促修改

电商随便变动价格甚至取消订单的做法,引发了消费者对电商价格战的日趋不信任,也引发行业内的反思。不久前,铛铛CEO李国庆一语道破:所有不真降价的价格战都是耍流氓,所有不说真心话的价格战都是大冒险,所有先涨后降的价格战都是大忽悠。不幸的是,我们正在经历这样一场闹剧。

不久前,北京朝阳法院在亚马逊单方取消订单一案中做出大胆的探索,判定亚马逊站向消费者发出送货确认的电子邮件、通知已将该商品发出时,双方之间的合同才成立,这是对消费者基于一般的消费习惯所认知的交易模式的重大改变。但站没有尽到提示注意的义务,因此,该约定应视为没有订入合同,不对消费者发挥效率。

发改委不久前表示,将严肃查处电商行业存在的促销价高于原价、不实行价格许诺、隐瞒价格附加条件等违法行为。

律师观点:消费者维权的难题是取证

广东胜伦律师事务所律师孟庆国表示,价格标错是商家自己忽视,消费者可以要求商家继续实行原订单。但是,除设定了销售期限的合约,如果价钱相差太差异,卖方也可申请撤消合同。孟律师认为,消费者维权面临的困难是取证,因为购物页随时可以修改和删除,消费者应去公证。

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